10 CHIẾN LƯỢC TIẾP THỊ SAU MUA HÀNG HÀNG ĐẦU ĐỂ UPSALE

1. Chiến lược tiếp thị sau bán là gì?

Tiếp thị sau mua đề cập đến các chiến lược và chiến thuật được sử dụng để thu hút khách hàng sau khi họ mua hàng. Nó nuôi dưỡng khách hàng hiện tại, khuyến khích mua hàng lặp lại và thúc đẩy lòng trung thành lâu dài của khách hàng. Việc kết hợp tiếp thị sau mua hàng vào chiến lược tiếp thị tổng thể của trang web thương mại điện tử của bạn có thể tác động đáng kể đến thành công của doanh nghiệp bạn.

Khi khách hàng hoàn tất giao dịch mua hàng, họ đã thể hiện sự tin tưởng vào thương hiệu và sản phẩm của bạn. Đây là cơ hội tuyệt vời để thu hút họ hơn nữa và biến họ thành khách hàng thường xuyên. Tiếp thị sau khi mua hàng cho phép bạn nâng cao trải nghiệm của họ, xây dựng lòng trung thành với thương hiệu và tăng giá trị vòng đời của khách hàng.

Bằng cách triển khai các email cảm ơn được cá nhân hóa, các kỹ thuật bán thêm và bán chéo, chương trình khách hàng thân thiết và chương trình giới thiệu, bạn có thể khuyến khích khách hàng mua thêm và trở thành người ủng hộ thương hiệu. Tận dụng dữ liệu khách hàng và triển khai các chiến dịch email được nhắm mục tiêu cũng như đề xuất sản phẩm được cá nhân hóa sẽ đảm bảo rằng khách hàng nhận được các ưu đãi phù hợp và hấp dẫn, tăng khả năng chuyển đổi.

Hơn nữa, tiếp thị sau mua hàng giúp thu thập phản hồi và lời chứng thực có giá trị của khách hàng, có thể được sử dụng để cải thiện sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm tổng thể của khách hàng. Ngoài ra, hiểu được hành vi sau khi mua hàng sẽ giúp bạn bán hàng tốt hơn.

Việc tích hợp tiếp thị sau mua hàng vào chiến lược tiếp thị của trang web thương mại điện tử giúp bạn tạo ra hành trình khách hàng gắn kết, từ lần mua hàng đầu tiên đến lần bán hàng lặp lại, thúc đẩy lòng trung thành của khách hàng và cuối cùng là thúc đẩy tăng trưởng doanh thu dài hạn.

2. Quá trình tiếp thị sau khi mua hàng là gì?

Tiếp thị sau mua đề cập đến các chiến lược và chiến thuật được sử dụng để thu hút khách hàng sau khi họ mua hàng. Nó nuôi dưỡng khách hàng hiện tại, khuyến khích mua hàng lặp lại và thúc đẩy lòng trung thành lâu dài của khách hàng. Việc kết hợp tiếp thị sau mua hàng vào chiến lược tiếp thị tổng thể của trang web thương mại điện tử của bạn có thể tác động đáng kể đến thành công của doanh nghiệp bạn.

Khi khách hàng hoàn tất giao dịch mua hàng, họ đã thể hiện sự tin tưởng vào thương hiệu và sản phẩm của bạn. Đây là cơ hội tuyệt vời để thu hút họ hơn nữa và biến họ thành khách hàng thường xuyên. Tiếp thị sau khi mua hàng cho phép bạn nâng cao trải nghiệm của họ, xây dựng lòng trung thành với thương hiệu và tăng giá trị vòng đời của khách hàng.

Bằng cách triển khai các email cảm ơn được cá nhân hóa, các kỹ thuật bán thêm và bán chéo, chương trình khách hàng thân thiết và chương trình giới thiệu, bạn có thể khuyến khích khách hàng mua thêm và trở thành người ủng hộ thương hiệu. Tận dụng dữ liệu khách hàng và triển khai các chiến dịch email được nhắm mục tiêu cũng như đề xuất sản phẩm được cá nhân hóa sẽ đảm bảo rằng khách hàng nhận được các ưu đãi phù hợp và hấp dẫn, tăng khả năng chuyển đổi.

Hơn nữa, tiếp thị sau mua hàng giúp thu thập phản hồi và lời chứng thực có giá trị của khách hàng, có thể được sử dụng để cải thiện sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm tổng thể của khách hàng. Ngoài ra, hiểu được hành vi sau khi mua hàng sẽ giúp bạn bán hàng tốt hơn.

Việc tích hợp tiếp thị sau mua hàng vào chiến lược tiếp thị của trang web thương mại điện tử giúp bạn tạo ra hành trình khách hàng gắn kết, từ lần mua hàng đầu tiên đến lần bán hàng lặp lại, thúc đẩy lòng trung thành của khách hàng và cuối cùng là thúc đẩy tăng trưởng doanh thu dài hạn.

Hãy xem bài đăng tuyệt vời này về tiếp thị sau mua hàng tại đây để truy cập hướng dẫn toàn diện của chúng tôi về cách bạn có thể tận dụng sức mạnh của tiếp thị sau mua hàng.

Quá trình tiếp thị sau khi mua hàng là gì?

Quá trình tiếp thị sau mua đề cập đến các chiến lược và hoạt động được thực hiện sau khi khách hàng mua hàng. Nó nhằm mục đích thúc đẩy doanh số bán hàng bằng cách cung cấp cho khách hàng những lý do thuyết phục để mua hàng thêm và nuôi dưỡng lòng trung thành lâu dài của khách hàng. Dưới đây là lời giải thích chi tiết về quy trình tiếp thị sau mua hàng và tác động của nó đến việc thúc đẩy doanh số bán hàng:

#1: Xác nhận đơn hàng

Ngay sau khi khách hàng hoàn tất giao dịch mua hàng, email hoặc trang xác nhận đơn hàng sẽ được gửi, cung cấp thông tin chi tiết về giao dịch. Điều này đảm bảo trải nghiệm khách hàng suôn sẻ và tạo tiền đề cho hoạt động giao tiếp trong tương lai.

#2: Email cảm ơn

Gửi email cảm ơn được cá nhân hóa thể hiện lòng biết ơn đối với việc mua hàng của khách hàng và tạo ấn tượng tích cực. Cử chỉ này củng cố quyết định mua hàng của họ và củng cố mối quan hệ, khuyến khích mua hàng lặp lại.

#3: Bán thêm và bán kèm

Tiếp thị sau khi mua mang đến cơ hội bán thêm và bán chéo các sản phẩm hoặc nâng cấp liên quan. Bằng cách đề xuất các mặt hàng bổ sung hoặc các lựa chọn thay thế có giá trị cao hơn, bạn mang đến cho khách hàng những lý do thuyết phục để mua thêm và nâng cao trải nghiệm tổng thể của họ.

#4: Đề xuất được cá nhân hóa

Sử dụng dữ liệu khách hàng và lịch sử mua hàng để đưa ra đề xuất sản phẩm được cá nhân hóa. Bằng cách đề xuất các mặt hàng phù hợp với sở thích và mối quan tâm của họ, bạn sẽ tăng mức độ liên quan của các ưu đãi của mình và lôi kéo khách hàng khám phá và mua nhiều hơn.

#5: Ưu đãi và giảm giá độc quyền

Cung cấp các ưu đãi hoặc giảm giá độc quyền cho khách hàng hiện tại sẽ thúc đẩy lòng trung thành và khuyến khích mua hàng lặp lại. Những ưu đãi đặc biệt này khiến khách hàng cảm thấy được trân trọng và đánh giá cao, thuyết phục họ tiếp tục mua hàng từ thương hiệu của bạn.

#6: Chương trình khách hàng thân thiết

Triển khai chương trình khách hàng thân thiết sẽ tặng thưởng cho khách hàng vì họ đã tiếp tục ủng hộ. Bằng cách cung cấp điểm, giảm giá hoặc lợi ích độc quyền, bạn tạo động lực để khách hàng mua hàng lặp lại và trở thành người ủng hộ thương hiệu.

#7: Yêu cầu phản hồi và đánh giá

Yêu cầu khách hàng cung cấp phản hồi và đánh giá giúp thu thập thông tin chi tiết có giá trị và thu hút họ tham gia vào quá trình sau mua hàng. Đánh giá và lời chứng thực tích cực có thể thu hút khách hàng mới và củng cố lý do mua hàng.

#8: Hỗ trợ và hỗ trợ khách hàng

Cung cấp hỗ trợ khách hàng đặc biệt sau khi mua hàng sẽ tạo dựng niềm tin và sự tự tin. Việc giải quyết mọi mối lo ngại hoặc vấn đề một cách kịp thời và hiệu quả sẽ đảm bảo trải nghiệm tích cực và tăng khả năng mua hàng trong tương lai.

#9: Tương tác trên mạng xã hội

Khuyến khích khách hàng tương tác với thương hiệu của bạn trên mạng xã hội sẽ giúp tạo ra một cộng đồng và thúc đẩy lòng trung thành với thương hiệu. Bằng cách chia sẻ kinh nghiệm của mình, khách hàng trở thành người ủng hộ thương hiệu và tác động đến người khác để mua hàng.

#10: Giao tiếp liên tục

Duy trì liên lạc thường xuyên với khách hàng thông qua các bản tin email, cập nhật độc quyền hoặc ưu đãi được cá nhân hóa. Bằng cách duy trì kết nối, bạn giữ thương hiệu của mình ở vị trí hàng đầu và đưa ra những lý do liên tục để khách hàng mua hàng lặp lại.

Bằng cách triển khai các chiến lược tiếp thị sau mua hàng này, trang web thương mại điện tử của bạn có thể thúc đẩy doanh số bán hàng bằng cách thuyết phục khách hàng mua hàng lại. Cho dù thông qua khuyến nghị cá nhân.

3. Tại sao chiến lược tiếp thị sau mua lại quan trọng đối với việc bán thêm?

 

Chiến lược tiếp thị sau mua rất quan trọng cho việc bán thêm vì nó mang đến cơ hội thu hút những khách hàng đã thể hiện sự sẵn sàng mua hàng. Bạn nên đánh giá quá trình sau mua hàng và cải thiện nó bằng chiến lược tiếp thị. Dưới đây là những giải thích chi tiết về lý do tại sao tiếp thị sau mua lại quan trọng đối với việc bán thêm:

#1: Sự tin tưởng và hài lòng của khách hàng

Khi khách hàng hoàn tất giao dịch mua hàng, họ đã thể hiện sự tin tưởng vào thương hiệu và sản phẩm của bạn. Họ đang ở trong trạng thái tinh thần tích cực, đã trải qua trải nghiệm mua hàng hài lòng. Việc sử dụng tiếp thị sau mua để bán thêm vào thời điểm này cho phép bạn tận dụng niềm tin và sự hài lòng đó, khiến khách hàng có nhiều khả năng cân nhắc mua thêm.

#2: Tăng giá trị trọn đời của khách hàng

Việc bán thêm cho khách hàng hiện tại thường tiết kiệm chi phí hơn so với việc thu hút khách hàng mới. Tiếp thị sau khi mua hàng cho phép bạn khai thác cơ sở khách hàng hiện tại của mình và tăng giá trị lâu dài của họ. Bằng cách bán thêm các sản phẩm hoặc dịch vụ có liên quan, bạn có thể tăng giá trị đơn hàng trung bình và tổng doanh thu được tạo ra từ mỗi khách hàng.

#3: Nâng cao trải nghiệm khách hàng

Tiếp thị sau mua hàng hiệu quả tập trung vào việc cung cấp giá trị và nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Bạn thể hiện sự hiểu biết sâu sắc về nhu cầu và sở thích của họ bằng cách bán thêm các sản phẩm hoặc dịch vụ bổ sung hoặc nâng cao trải nghiệm mua hàng ban đầu của họ. Cách tiếp cận được cá nhân hóa này giúp cải thiện trải nghiệm của khách hàng và tăng khả năng mua hàng trong tương lai. Ngoài ra, nó còn cho phép bạn giảm bớt sự bất hòa sau khi mua hàng một cách dễ dàng.

#4: Cơ hội bán kèm

Tiếp thị sau khi mua mang đến cơ hội bán chéo, trong đó bạn đề xuất các sản phẩm liên quan mà khách hàng có thể quan tâm. Bạn có thể đưa ra các ưu đãi được nhắm mục tiêu phù hợp với thói quen mua hàng của họ bằng cách phân tích lịch sử mua hàng và sở thích của họ. Bán chéo làm tăng giá trị của giao dịch hiện tại và giới thiệu cho khách hàng nhiều sản phẩm của bạn hơn, có khả năng mở rộng tiềm năng mua hàng trong tương lai của họ.

#5: Tiết kiệm chi phí cho nỗ lực tiếp thị

So với việc thu hút khách hàng mới, việc bán hàng cho khách hàng hiện tại đòi hỏi ít chi phí tiếp thị hơn. Với hoạt động tiếp thị sau mua hàng, bạn có thể tận dụng các mối quan hệ khách hàng hiện tại và các kênh liên lạc để thúc đẩy các sáng kiến bán hàng gia tăng. Điều này cho phép bạn tối ưu hóa ngân sách tiếp thị và tập trung vào việc xây dựng kết nối mạnh mẽ hơn với khách hàng đã quen thuộc với thương hiệu của bạn.

#6: Giữ chân và trung thành với khách hàng

Bằng cách chủ động thu hút khách hàng sau lần mua hàng đầu tiên, tiếp thị sau mua hàng giúp thúc đẩy lòng trung thành và giữ chân khách hàng. Bán thêm các sản phẩm hoặc dịch vụ có liên quan thể hiện cam kết của bạn trong việc đáp ứng nhu cầu và sở thích ngày càng tăng của họ. Khi khách hàng nhận thức được giá trị và lợi ích của việc mua hàng thêm, họ có nhiều khả năng trung thành hơn và tiếp tục mua hàng từ thương hiệu của bạn.

#7: Truyền miệng và giới thiệu

Những khách hàng hài lòng với trải nghiệm tích cực sau khi mua hàng có nhiều khả năng giới thiệu thương hiệu của bạn cho người khác hơn. Bằng cách bán thêm và cung cấp giá trị một cách hiệu quả thông qua tiếp thị sau mua, bạn sẽ tăng cơ hội khách hàng trở thành người ủng hộ thương hiệu. Họ có thể chia sẻ những trải nghiệm tích cực của mình với bạn bè, gia đình hoặc đồng nghiệp, tạo ra hoạt động tiếp thị truyền miệng có giá trị và những lượt giới thiệu tiềm năng.

Như bạn có thể thấy, việc tập trung vào việc bán thêm sau khi mua hàng cho phép bạn tối đa hóa cơ hội doanh thu, làm sâu sắc thêm mối quan hệ khách hàng và thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh bền vững.

4. 10 chiến lược tiếp thị sau mua hàng hàng đầu

• Email cảm ơn được cá nhân hóa

Gửi email cảm ơn được cá nhân hóa tới khách hàng ngay sau khi họ mua hàng. Bày tỏ lòng biết ơn đối với hoạt động kinh doanh của họ và bao gồm thông tin chi tiết về việc mua hàng cụ thể của họ. Ngoài ra, hãy cung cấp mã giảm giá hoặc phiếu giảm giá cho lần mua hàng tiếp theo của họ như một cử chỉ đánh giá cao và khuyến khích doanh số bán hàng trong tương lai.

• Các chương trình khách hàng thân thiết

Sau khi khách hàng hoàn tất việc mua hàng, hãy sử dụng lịch sử mua hàng của họ để giới thiệu các sản phẩm bổ sung hoặc nâng cấp. Hiển thị các đề xuất này trên trang xác nhận đơn hàng hoặc theo dõi các email được nhắm mục tiêu đề xuất các mặt hàng có liên quan giúp tăng cường giao dịch mua ban đầu của họ. Đưa ra các ưu đãi như giảm giá theo gói hoặc giao hàng miễn phí để lôi kéo khách hàng khám phá những sản phẩm bổ sung này.

Triển khai chương trình khách hàng thân thiết để thưởng cho những khách hàng đã tiếp tục ủng hộ. Cung cấp điểm cho mỗi lần mua hàng, có thể đổi điểm để được giảm giá, ưu đãi độc quyền hoặc sản phẩm miễn phí. Thường xuyên thông báo các thông tin cập nhật về chương trình và phần thưởng để giữ chân khách hàng và khuyến khích họ tiếp tục quay lại.

• Đánh giá sản phẩm và lời chứng thực

Khuyến khích khách hàng để lại đánh giá và lời chứng thực về việc mua hàng của họ. Đánh giá tích cực giúp xây dựng niềm tin và sự tín nhiệm, ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách hàng tiềm năng. Gửi email tiếp theo yêu cầu đánh giá và xem xét đưa ra các ưu đãi như mã giảm giá khi gửi đánh giá. Hiển thị những đánh giá này một cách nổi bật trên trang web và các kênh truyền thông xã hội của bạn.

• Chương trình giới thiệu Referral Programs

Tận dụng sức mạnh của marketing truyền miệng bằng cách triển khai chương trình giới thiệu. Cung cấp các ưu đãi cho khách hàng giới thiệu bạn bè hoặc thành viên gia đình của họ để mua hàng. Điều này có thể dưới hình thức giảm giá, tín dụng cửa hàng hoặc phần thưởng độc quyền. Cung cấp cho khách hàng các liên kết hoặc mã giới thiệu được cá nhân hóa để theo dõi các lượt giới thiệu và trao thưởng cho người tham gia tương ứng.

• Đề xuất sản phẩm được cá nhân hóa

Để cung cấp các đề xuất sản phẩm được cá nhân hóa, hãy sử dụng dữ liệu khách hàng, chẳng hạn như lịch sử mua hàng và hành vi duyệt web. Gửi email được nhắm mục tiêu hoặc hiển thị đề xuất sản phẩm tùy chỉnh trên trang web hoặc ứng dụng của bạn. Bạn có thể tăng khả năng mua thêm bằng cách điều chỉnh các đề xuất theo sở thích cá nhân.

• Khảo sát và phản hồi sau mua hàng

Gửi khảo sát sau mua hàng cho khách hàng, yêu cầu phản hồi về trải nghiệm mua sắm của họ. Sử dụng phản hồi này để cải thiện sản phẩm, dịch vụ của bạn và trải nghiệm tổng thể của khách hàng. Đưa ra các ưu đãi để khuyến khích sự tham gia, chẳng hạn như mã giảm giá hoặc tham gia chương trình quà tặng. Bạn có thể xây dựng lòng trung thành và sự hài lòng của khách hàng bằng cách thể hiện rằng bạn coi trọng ý kiến của họ.

5.10 lời khuyên cho chiến lược tiếp thị sau mua hàng hiệu quả

#1: Thể hiện lòng biết ơn

Bắt đầu email bằng cách bày tỏ lòng biết ơn chân thành đối với việc mua hàng của khách hàng. Điều này tăng cường kết nối của khách hàng với thương hiệu của bạn, tăng khả năng tương tác và bán thêm trong tương lai.

#2: Cá nhân hóa email

Sử dụng tên của khách hàng và điều chỉnh nội dung dựa trên lịch sử mua hàng và sở thích của họ. Việc cá nhân hóa tạo ra cảm giác thương hiệu thực sự quan tâm đến họ, khiến khách hàng dễ bị thuyết phục hơn.

#3: Đưa ra những ưu đãi độc quyền

Cung cấp cho khách hàng những chiết khấu hoặc khuyến mãi độc quyền chỉ dành cho những người đã mua hàng. Điều này tạo ra cảm giác độc quyền và cấp bách, khuyến khích khách hàng khám phá các sản phẩm bổ sung hoặc nâng cấp.

#4: Bán chéo các mặt hàng bổ sung

Đề xuất các sản phẩm bổ sung cho lần mua hàng đầu tiên của khách hàng. Nêu bật cách những mặt hàng này có thể nâng cao trải nghiệm của họ hoặc mang lại giá trị gia tăng. Bán chéo khuyến khích khách hàng xem xét các sản phẩm liên quan, tăng giá trị đơn hàng trung bình.

#5: Bán thêm với phiên bản nâng cấp

Giới thiệu phiên bản cao cấp hoặc nâng cấp của sản phẩm họ đã mua, nhấn mạnh lợi ích và tính năng bổ sung. Việc bán thêm tùy chọn có giá cao hơn có thể làm tăng tổng doanh thu được tạo ra từ khách hàng.

#6: Cung cấp bằng chứng xã hội

Bao gồm các đánh giá, lời chứng thực hoặc xếp hạng của khách hàng liên quan đến sản phẩm họ đã mua. Bằng chứng xã hội giúp xây dựng niềm tin và sự tự tin, khiến khách hàng dễ tiếp thu hơn các đề xuất bán hàng dựa trên trải nghiệm tích cực của người khác.

#7: Tạo sự khẩn cấp

Kết hợp các ưu đãi trong thời gian giới hạn, đồng hồ đếm ngược hoặc chiến thuật khan hiếm để tạo cảm giác cấp bách. Điều này thúc đẩy khách hàng hành động nhanh chóng để nắm bắt cơ hội bán thêm vì sợ có thể bỏ lỡ cơ hội mua hàng lớn.

#8: Gói sản phẩm

Cung cấp các gói hoặc bộ sản phẩm đi kèm với mức giá chiết khấu. Việc đóng gói khuyến khích khách hàng cân nhắc mua các mặt hàng liên quan với nhau, cung cấp cho họ giải pháp toàn diện và tăng giá trị đơn hàng.

#9: Tận dụng các chương trình giới thiệu

Khuyến khích khách hàng giới thiệu bạn bè hoặc thành viên gia đình và cung cấp các ưu đãi, chẳng hạn như giảm giá hoặc điểm khách hàng thân thiết, để giới thiệu thành công. Các lượt giới thiệu có thể tạo ra khách hàng mới và các cơ hội bán hàng tiềm năng.

#10: Sử dụng kêu gọi hành động rõ ràng (CTA)

Đảm bảo email của bạn bao gồm lời kêu gọi hành động rõ ràng và hấp dẫn. Hướng khách hàng đến trang đích hoặc trang sản phẩm cụ thể nơi họ có thể dễ dàng thực hiện mua hàng bổ sung. CTA được thiết kế tốt và nổi bật sẽ cải thiện cơ hội chuyển đổi.

Khi bạn tạo ra trải nghiệm được cá nhân hóa và hấp dẫn, sự hài lòng của khách hàng sẽ được cải thiện đáng kể, dẫn đến doanh thu và doanh thu tăng thêm. Những chiến lược này khuyến khích khách hàng quay trở lại, tăng doanh số bán hàng và thúc đẩy lợi nhuận của bạn. Vì vậy, đừng ngần ngại tận dụng những ưu đãi đặc biệt này để giúp bạn tận dụng tối đa chiến lược tiếp thị sau mua hàng của mình.

Nguồn: Ori Marketing Agency